¿Que son realmente las redes sociales?¿Como se encargan de gestionarlas los community manager?

Redes Sociales

Redes Sociales y Servicios de Redes Sociales

Aunque se usan como sinónimos, existe una distinción entre ambos conceptos que hay que conocer.

Las redes sociales son estructuras formadas por relaciones (de amistad, familiares, de trabajo, etc.) que conectan nodos (habitualmente personas). Por lo tanto, las redes sociales existen desde antes de la aparición de Internet.

Los servicios de redes sociales son las aplicaciones de Internet que permiten la creación de las redes sociales. Son la infraestructura sobre la cual se construyen las relaciones entre las personas. En ocasiones se les llama sitios de redes sociales, pero este nombre deja fuera las aplicaciones que se descargan de Internet y que permiten crear redes sociales en servidores propios. Por este motivo es más apropiado el término servicio.

Redes Sociales

¿Qué es un Community Manager?

Respondemos la pregunta que seguramente se está haciendo ¿Qué es un Community Manager?

Es quien se va a encargar de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre sus necesidades y lo que pueda ofrecerles la empresa; quien va a estar al día del uso de las herramientas de Social Media y el resto de tecnologías que puedan apoyar la imagen y la visibilidad de la empresa.

Podría ser esa una definición válida, pero es algo más que requiere un análisis detallado.

Redes Sociales

El trabajo del Administrador de Comunidades o Community Manager

Nuestro trabajo como Community Manager podría resumirse en estos puntos:

Detectar, neutralizar y mitigar el ruido negativo de tu marca, Corregir la desinformación/información errónea, Conectar con grupos y personas afines a tu target, Responder a preguntas de usuarios sobre tus productos y servicios, PR Blogging: mantener la relación bilateral con los bloggers de referencia, Garantizar la reputación on-line de tu marca y Generar visitas a los sites de tus marcas desde páginas externas.

Todos estos aspectos describen las obligaciones de un profesional de las redes sociales y su desarrollo permite garantizar una buena imagen de la empresa o marca en la red, generando además visitas de calidad a la web principal.


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